Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP e a disponibilidade dos produtos em nossos estoques.

Você pode consultar o prazo e o valor do frete informando seu CEP na página do produto.

Frete grátis

- Sul e Sudeste: compras a partir de R$ 299,00, conforme as condições vigentes no site.

Alteração de endereço

Após a finalização da compra, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso tenha informado o endereço incorretamente, entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível para avaliarmos a tratativa com a transportadora.

Acompanhamento do pedido

Após o envio, o código de rastreamento ficará disponível após 48 horas no site da transportadora.

Não realizamos agendamento de entregas.

Todas as solicitações devem ser realizadas pela nossa plataforma de trocas:

danielatombini.troque.app.br

Basta informar:

- Número do pedido;

- CPF ou e-mail utilizado na compra.

Solicitação

Prazo

Direito de arrependimento

Até 7 dias corridos após o recebimento

Troca por tamanho

Até 15 dias corridos após o recebimento

Produto com defeito

Até 90 dias corridos após o recebimento

Produto avariado na entrega

Até 24 horas após o recebimento

- A 1ª solicitação de troca por tamanho possui frete de devolução gratuito para produtos de preço regular.

- Produtos promocionais não possuem frete gratuito para troca.

- A partir da 2ª solicitação do mesmo pedido, o frete da devolução será de responsabilidade do cliente.

Importante: Como trabalhamos com mais de um centro de distribuição, não realizamos a troca direta de produtos. Após a aprovação da devolução, você poderá optar por vale-crédito para realizar uma nova compra ou pelo reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

- Vale-crédito para uma nova compra no site; ou

- Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

O prazo para solicitar a análise é de 90 dias corridos após o recebimento.

O produto será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade.

Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

- Vale-crédito para uma nova compra; ou

- Reembolso.

Caso seja identificado mau uso ou ausência de defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

Se o produto ou a embalagem apresentarem avarias no momento da entrega:

- Recuse o recebimento;

- Registre a ocorrência no verso da Nota Fiscal;

- Entre em contato com nosso SAC em até 24 horas.

WhatsApp: (49) 3561-4650

Por questões de higiene, não realizamos troca por tamanho ou arrependimento de:

- Sutiãs;

- Calcinhas.

Importante: Em caso de defeito de fabricação, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são garantidos.

Importante: A solicitação de devolução ou vale-compra não é concluída automaticamente após o envio do produto. A finalização do processo está condicionada à análise e aprovação da nossa equipe de qualidade.

Após o recebimento, todos os produtos passam por uma conferência para verificar se atendem às condições de devolução. Para serem aprovados, os itens devem:

-Estar com a etiqueta original da compra devidamente afixada;

-Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, desgaste ou alteração;

-Estar limpos, sem manchas, odores, pelos de animais, perfumes, fumaça ou qualquer outro indício de utilização;

-Ser devolvidos com todos os acessórios, embalagem, nota fiscal e componentes originais, quando aplicável.

Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, sujeira, odores, danos, ausência da etiqueta original ou qualquer condição que impeça sua comercialização como novo, a solicitação será reprovada. Nesses casos, não será realizado o reembolso ou emitido vale-compra, e o produto será devolvido ao cliente.

Essa conferência é indispensável para garantir a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos direitos de todos os consumidores.

Como trabalhamos com mais de um centro de distribuição, não é possível garantir a disponibilidade do mesmo produto para troca. Por isso, após a aprovação da devolução, disponibilizamos um vale-crédito para uma nova compra em nosso site ou, se preferir, realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada. Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:

Vale-crédito

- Disponibilizado em até 1 dia útil.

- O crédito poderá ser utilizado em uma nova compra no site.

Reembolso

Cartão de crédito

- O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 ou 3 faturas, conforme as regras da operadora.

PIX ou boleto

- O valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

IMPORTANTE: Após a aprovação da devolução e a confirmação da opção escolhida (vale-crédito ou reembolso), não será possível alterar a forma de restituição. Por isso, confira sua escolha antes de confirmar a solicitação.

Caso o pedido retorne por:

- endereço incorreto;

- destinatário desconhecido;

- mudança de endereço;

- ausência do destinatário;

- ou qualquer outra informação incorreta informada no cadastro,

o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Para garantir um atendimento mais ágil e seguro, as trocas e devoluções devem ser realizadas no mesmo canal onde a compra foi efetuada.

Compras realizadas no site da Daniela Tombini

- As trocas e devoluções não são realizadas nas lojas físicas.

- Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pela Central de Trocas: danielatombini.troque.app.br.

Compras realizadas em lojas multimarcas

- Produtos adquiridos em lojas parceiras ou revendedores autorizados devem ser trocados ou devolvidos diretamente no estabelecimento onde a compra foi realizada, conforme a política da loja.

Compras realizadas em lojas físicas Daniela Tombini

- As trocas e devoluções devem ser realizadas diretamente na loja onde a compra foi efetuada, seguindo a política vigente para lojas físicas.

Central de Trocas

danielatombini.troque.app.br

WhatsApp e Telefone

- (49) 3561-4600

E-mail

sac@danielatombini.com.br

Horário de atendimento

- Segunda a sexta-feira

- 8h30 às 11h30

- 13h30 às 17h45